Schreib dem genieplay.games-Team
Du hast Fragen zu den Inhalten auf dieser Seite? Wir helfen gerne weiter. Schreib uns an [email protected] – wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Ob es um die Richtigkeit einer Information geht, um einen Hinweis auf veraltete Angaben oder um Feedback zur Seite selbst: Dein Input ist willkommen. Genieplay ist ein unabhängiges Informationsportal, das den Betreiber beschreibt – wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten und können keine betreiberseitigen Vorgänge bearbeiten.
Fragen zu deinem Genieplay-Account
Wir sind ein Informationsportal ohne Zugang zu den Systemen des Betreibers. Das bedeutet: Wir können dir bei Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusguthaben oder technischen Problemen mit dem Spielerkonto nicht helfen. Diese Anfragen gehören direkt zum Betreiber.
Wende dich bei Account-Fragen an die Support-Kanäle von Genieplay selbst – entweder über den Live-Chat auf der Plattform oder per E-Mail an die dort angegebene Adresse. Der Betreiber hat Zugriff auf dein Konto und kann deine Anfrage bearbeiten. Wir hier bei genieplay.games können das nicht.
Warum diese Unterscheidung wichtig ist
Viele Leser schreiben uns mit der Erwartung, wir könnten eine Auszahlung freigeben oder ein Bonusproblem lösen. Das ist ein Missverständnis: Unsere Seite beschreibt den Anbieter von außen, sie betreibt ihn nicht. Der Betreiber führt die Plattform, verwaltet die Konten und bearbeitet alle spielbezogenen Anfragen. Wir schreiben darüber – mehr nicht. Wenn du eine Frage hast, die dein Guthaben, deine Verifizierung oder deine Spielsitzung betrifft, ist der Betreiber die richtige Anlaufstelle, nicht wir.
Falls du dir unsicher bist, ob deine Frage zu uns oder zum Betreiber gehört, kannst du trotzdem schreiben – wir leiten dich dann an die richtige Stelle weiter. Aber direkt beim Betreiber anzufragen spart Zeit.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfe
Glücksspiel sollte Unterhaltung bleiben, keine Verpflichtung. Wenn du das Gefühl hast, die Kontrolle zu verlieren, gibt es Hilfe. Das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00 – kostenlos und anonym. Weitere Informationen findest du auf check-dein-spiel.de und spielen-mit-verantwortung.de. Der Betreiber bietet außerdem eigene Werkzeuge wie Einzahlungslimits und Selbstausschluss – diese findest du in den Account-Einstellungen der Plattform.
Diese Seite dient ausschließlich zu Informations- und Marketingzwecken. Wir organisieren kein Glücksspiel, nehmen keine Wetten an und betreiben keine Spielplattform. Der Zugang ist auf Erwachsene (18+) beschränkt. Bei Fragen zur Spielsucht wende dich an check-dein-spiel.de oder ruf 0800 1 37 27 00 an.